Pearl est un groupe de dimension internationale

Les services selon PEARL

Expédition, paiement et garantie

Vous trouverez ici des informations importantes sur la boutique en ligne PEARL ainsi que des liens utiles.

Du suivi personnalisé du client jusqu'aux commandes sur facture: La boutique en ligne PEARL ne vous propose pas seulement plus de 16.000 produits à prix durablement intéressant, mais aussi de nombreux services. Par exemple la garantie du prix le plus bas dont vous profitez à chaque fois que vous achetez en ligne sur PEARL Suisse. D'ailleurs, dans un sondage du magazine PCtipp, la boutique PEARL Shop a été récompensée par 4,5 étoiles sur une échelle de 5 étoiles.

Commander

Commander facilement chez PEARL

En plus de la commande directe sur la boutique en ligne PEARL, vous pouvez aussi passer vos commandes des différentes façons suivantes:

  • Téléphone: 061-826 20 21 *
  • Télécopie: 061-826 20 22
  • E-Mail: serviceclients@pearl.ch
  • Courrier / carte postale: PEARL Schweiz, Grüssenhölzliweg 5, 4133 Pratteln (BL)

En plus de l'expédition par voie postale, vous pouvez aussi retirer votre commande dans un magasin d'usine PEARL. Dans ce cas, vous n'aurez pas de frais d'expédition à payer. Malheureusement, il n'est pas possible actuellement de retirer votre commande dans les magasins Pop Up. Plus d'informations sur le retrait gratuit.

Vous pourrez avoir accès au service commande, par exemple si vous avez des questions sur votre commande et le service client, en appelant le 061-826 20 21 *.

Vous souhaitez renvoyer votre article? En règle générale, le bon de retour est joint au colis. Si vous l'avez perdu, vous pouvez télécharger ici un nouveau bon de retour. Vous trouverez plus d'infos sur le retour sur la page d'information Retours.

Avant de renvoyer un article, nous vous recommandons de vous rendre sur les pages FAQ ou sur le Portail de support technique PEARL. Vous y trouverez des conseils et de l'aide pour presque tous les articles de marque PEARL.

* A partir d'une ligne fixe: Lu-Ve 7-19 heures 8 Rp./min; Lu-Ve 19-7 heures; Sa, Di et jours fériés 4 Rp./min; tarifs différents pour les téléphones mobiles.

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Paiement

Payer facilement chez PEARL

Sur la boutique en ligne PEARL, vous disposez de plusieurs modalités pour payer votre commande:

  • Sur facture: vous recevez une facture payable par virement sous 14 jours.
  • Par carte bancaire: nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. VISA & MasterCard
  • Contre remboursement: vous réglez au collaborateur de la Poste Suisse à réception du paquet (la Poste facture pour ce service un droit supplémentaire de 25 Fr.-).

Dans les magasins d'usine PEARL, vous pouvez payer en espèces par carte EC ou carte bancaire (Visa et Mastercard). Vous pouvez aussi retirer ou rapporter sans frais les articles commandés dans un magasin d'usine de votre choix.

Plus d'infos sur le retrait gratuit.
Plus d'infos sur le retour sur place.

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Expédition et frais d'expédition

Simple et peu coûteux: transparence des frais

Frais d‘expédition

De nombreuses boutiques en ligne qui livrent sans frais de port reportent leurs frais d'expédition sur chaque produit. Nous ne trouvons pas cela très honnête. C'est pourquoi PEARL préfère fixer le prix des articles le plus avantageux possible et facturer en revanche le port. C'est plus juste, plus honnête et aussi plus transparent pour vous en tant que client.

Pour un montant de commande inférieur à Fr. 350.-, vos frais d'expédition s'élèvent forfaitairement à Fr. 8.95. Pour ce prix, votre commande sera livrée soigneusement emballée dans un paquet postal assuré.

Au delà d'un montant de commande de Fr. 350.-, nous livrons sans frais de port. Pour vous, le retrait dans un magasin d'usine PEARL est toujours sans frais de port.

Plus d'infos sur nos frais d'expédition justes.

Délais de livraison

Largement plus de 90% des produits proposés dans la boutique en ligne PEARL sont disponibles dans notre entrepôt central et peuvent être livrés dans un bref délai. Vous pouvez consulter la disponibilité réelle de chaque article dans la boutique en ligne. Plus d'infos sur la disponibilité et les délais de livraison.

Livraison

Nous expédions généralement la totalité de votre commande par la Poste Suisse (Schweizerische Post AG). Dans le cas où un ou plusieurs articles ne seraient pas immédiatement disponibles, vous recevrez une livraison partielle à condition que la valeur marchande totale à livrer s'élève à au moins Fr. 50.-. Les livraisons suivantes sont naturellement gratuites.

Livraison aux adresses de votre choix

Nous vous livrons à votre domicilie mais aussi à une autre adresse de votre choix. Veillez à entrer l'adresse supplémentaire de livraison pendant la procédure de commande dans le champ "Observations". Vous pouvez y indiquer si vous voulez retirer la commande dans un magasin d'usine PEARL. Vous en saurez plus à la page Retrait gratuit.

Frais d'expédition pour les clients professionnels avec le login Professionnels

Livraison sans frais de port à partir d'une valeur marchande de CHF 1.000.-. La participation aux frais d'expédition pour une commande de moins de CHF 1.000.- s'élève forfaitairement à CHF 9.20.- (nets). Acheter maintenant dans la boutique Professionnels avec des tarifs dégressifs.

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Satisfaction

Une étude démontre que PEARL propose de très bons services d'assistance.

Selon une étude du magazine PCtipp**, la boutique en ligne suisse PEARL est le numéro deux de l'assistance parmi tous les vendeurs d'articles électroniques évalués.

PCtipp a décerné au service client de PEARL la note globale de 4.5 étoiles sur 5 ce qui représente un net "très bien". En ce qui concerne les gestes commerciaux et les frais de réparation et de téléphone, la maison de vente par correspondance suisse PEARL a même été placée à la première place.

PEARL prouve ainsi que la philosophie "bon marché, innovant, sympathique" n'est pas seulement une maxime mais une réalité vécue dans les magasins d'usine PEARL et dans cette boutique en ligne suisse.

S'inscrire

Cela vous rapporte

En tant que client inscrit, vous économisez du temps lors de chaque commande. De plus, des avantages extraordinaires comme par exemple des offres gratuites exclusives vous attendent. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous enregistrer facilement dans la boutique en ligne lors de votre prochaine commande. Vous recevrez alors immédiatement vos données d'accès par courriel.

Et ici, encore des liens importants sur votre Inscription:

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Charte de confiance

La confiance, c'est bien. La sécurité, c'est mieux.

La Swiss Online Garantie (Garantie en ligne suisse) de la Fédération de la VPC Suisse (Verband des Schweizerischen Versandhandels (VSV)) est la promesse d'un achat sécurisé sur Internet. Vous profitez des conditions suivantes :

  • Droit de retour intégral avec une garantie de remboursement
  • Retour facile des marchandises en Suisse
  • Acheter dans une boutique en ligne selon les lois suisses
  • Tout est déjà dédouané et taxé: donc pas de frais supplémentaires à payer à la réception
  • Strict respect du code d'honneur de la VSV

Avantages PEARL Suisse

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La garantie PEARL des prix les plus bas

Nous vous remboursons la différence

Des contacts directs avec des centaines de fournisseurs dans le monde entier permettent à PEARL de proposer des prix de vente généralement bien inférieurs aux prix recommandés par les fabricants. C'est pourquoi les achats chez PEARL sont aussi intéressants pour vous aussi. Tellement intéressants que nous vous proposons une garantie des prix les plus bas pour tous les produits disponibles dans la boutique en ligne PEARL ou dans les magasins d'usine PEARL: Vous avez vu ailleurs et moins cher un produit que vous venez d'acheter chez PEARL ? Et bien, nous vous remboursons la différence! Cette garantie de prix est valable pour notre boutique en ligne et tous nos magasins d'usine en Suisse. La garantie de prix est valable pendant 14 jours à partir de la date d'achat. Vous trouverez plus d'infos sur la politique tarifaire chez PEARL sur nos pages Aide.

Comparaison uniquement valable avec le commerce de détail et les sociétés de vente par correspondance. Uniquement pour des commandes de quantités courantes. Les promotions sont exclues.

Garantie prix le plus bas

Acheter en sécurité | Plus d'infos sur la politique tarifaire de PEARL | Haut de page

Garantie des produits PEARL

Garantie intégrale, une durée réelle de 24 mois

Une garantie représente bien plus que la garantie prescrite par la loi. PEARL vous assure volontairement une garantie de produit d'une durée réelle de 24 mois. Cela dépasse largement les dimensions de la garantie obligatoire: vous pouvez prétendre par exemple à une réparation gratuite ou à un échange. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous annulons l'achat ou nous vous remboursons le prix de vente (mais pas les frais d'envoi). Plus d'infos dans les Conditions Générales de Vente.

Garantie PEARL 2 ans

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Garantie de remboursement

30 jours de droit de remboursement chez PEARL

Vous pouvez retourner la marchandise achetée chez PEARL sans justification dans un délai de 30 jours. Utilisez à cette fin le bon de retour au verso de la facture. En cas de retour en bonne et due forme, le prix de vente sera remboursé. Vous trouverez plus d'informations sur la page Retours. Si vous avez besoin d'un bon de retour, vous pouvez le télécharger ici au format PDF.

Garantie de remboursement 30 jours

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La newsletter PEARL

Toutes les semaines, des cadeaux et des offres spéciales

Inscrivez-vous maintenant à la newsletter de PEARL et économisez de l‘argent. C'est la seule façon pour vous de recevoir régulièrement d'incroyables promotions à prix intéressants. Et uniquement pour vous qui recevez la newsletter de PEARL, quelque chose de gratuit vous attend presque chaque semaine.

Inscrivez-vous maintenant pour en profiter tout de suite !

La newsletter de PEARL est et restera toujours gratuite. Inscrivez-vous maintenant!. 250.000 clients satisfaits profitent déjà de la newsletter de PEARL. Inscrivez-vous maintenant pour en profiter aussi.

Les avantages de la newsletter PEARL

Pour les promotions aussi, vous profitez de la garantie de 2 ans et de la garantie de remboursement de 30 jours.

Regulièrement un cadeau pour vous

Presque chaque semaine, PEARL propose un produit gratuit. Ces offres gratuites proviennent par exemple de surproductions ou des contingents publicitaires de l'industrie.

Offres promotionnelles saisonnières

Nous utilisons nos excellents contacts avec les fabricants et nous assurons pour vous des marchandises saisonnières à prix réduit. Vous pouvez ainsi profiter de ces offres promotionnelles exclusives et économiser de l'argent grâce à la newsletter de PEARL.

Ventes exclusives en entrepôt

Nous avons besoin de place et vous faites des économies. Principalement aux changements de saisons, nous avons besoin de faire rapidement de la place dans notre entrepôt. Nous proposons donc en exclusivité à nos abonnés à la newsletter des ventes en entrepôt avec des offres incroyablement intéressantes.

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Clients professionnels

Des prix nets avantageux sont proposés aux entreprises, administrations, écoles, instituts et organismes publics. Pour vous inscrire, et vous permettre d'y accéder gratuitement en tant que client professionnel, nous avons besoin d'un extrait du registre du commerce, d'un justificatif de l'exercice d'une activité commerciale ou d'un tampon officiel. Adressez-nous votre demande simplement par E-Mail à l'adresse: b2b@pearl.ch.

Les livraisons se font directement depuis la Suisse. Il ne sera pas facturé de droits de douane ou de taxes supplémentaires. Vous trouverez les tarifs dégressifs et les modalités de commande sur le Portail des Professionnels PEARL. Si vous exploitez votre propre site internet, vous pouvez gagner de l'argent grâce à PEARL. Toutes les informations complémentaires se trouvent sur la page d'information du Programme partenaire PEARL.

Malheureusement, notre Portail Professionnels n'est pas disponible en français pour le moment. Nous vous remercions pour votre compréhension.

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